有限会社 バンブークリニックゾーン様
- bamboo CLASSIC様 バンブークラシック
- 生産性（月平均）81.3万円
- 総客数 3.0名
- 店販 16%
- セット面／12面 シャンプー台／5台 スタッフ数／8名（内レセプション1名）
多くの利用客のある池上駅を囲むように位置する3店舗。それぞれの店舗のターゲット層を分けることにより、多くのお客様のご利用が実現。地域密着サロンとして親しまれており、「bamboo」ブランドを確立している。
バンブー様は3店舗共、全体的に素晴らしい実績となっていますが、その背景にあるものは何でしょうか。
バンブーは「人」を大切にする会社です。お客様はもちろんですが、財産であるスタッフを一番大切にしており、各スタイリストの魅力を引き出し、働きやすい環境をつくれるように、オーナーや幹部と共に取り組んでいます。
いかに魅力のある人材を採用し、魅力あるスタッフを育てることができるか。教育においても常に重点を置いています。
私は斉藤社長と出会って、初めて美容室の労働環境を改善してゆきたいと感じました。
新規客をより多くリピートさせる要因とは何でしょうか。
スタッフの力だと思いますね。スタッフがすばらしい人間であれば、おのずとお客様は集まってきます。スタイリストがお客様を本当に良くしようとどれだけ思っているかですよね。
私たちが求めているのは「永久顧客」です。お客様にいつまでも長くバンブーに来ていただきたいのです。新規のお客様はご紹介客が多いのですが、お客様はお知り合いの方に、「お店」を紹介するのではなく「人」を紹介してくださるわけです。会社の繁栄はスタッフに魅力があるかどうかがポイントだと思います。
実際には、目標に対して達成できているかどうかが重要ですね。
また、カルテ管理はとてもシンプルですが、「2ヶ月半までのエリア」と「4ヶ月お越しになっていない人のエリア」の2つに分け、4ヶ月を超えた方にはお葉書を書くようにしています。「お客様と徹底して向き合う」ということが、リピートへの原動力なのではないでしょうか。お客様に「また来たい」と思っていただきたいです。
目標をお聞かせください。
会社と私自身の目標はイコールですね。当面の目標は、バンブーをコタさんと一緒にいい会社・力のある会社にしたいです。企業力があるということは、層が厚く、組織力があるということです。私は美容師をしていてすごく感じるのは、大企業で働いている人たちと美容師はどうして違うのか？という疑問です。バンブーは教育や営業面でも組織力のしっかりとした会社にしたいと思っています。私は美容師という仕事を選んで良かったと思っています。
サロンワークも大好きですし、この仕事を辞めようと思ったことは一度もありません。お客様に喜んでいただいて、良い仕事が出来たなと思うと、限りない満足感を直接感じることができる仕事です。良い仕事と、素晴らしい生活ができる、そんな会社にしてゆくことが目標ですね。（2008年12月取材）
